जयपुर | 03 अप्रैल 2026
राजस्थान के मुख्यमंत्री Bhajan Lal Sharma गुरुवार रात शासन सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 पहुंचे, जहां उन्होंने व्यवस्थाओं का निरीक्षण किया और आम नागरिकों से सीधे फोन पर संवाद कर उनकी समस्याएं सुनीं। मुख्यमंत्री के हस्तक्षेप से कई शिकायतों का मौके पर ही समाधान किया गया, जिससे परिवादियों को तुरंत राहत मिली।
फोन पर सुनी समस्याएं, तुरंत मिला समाधान
निरीक्षण के दौरान चूरू निवासी रूघाराम ने 10 वर्ष पुरानी मतदाता सूची उपलब्ध नहीं होने के कारण मूल निवास प्रमाण-पत्र जारी न होने की समस्या बताई। मुख्यमंत्री के निर्देश पर मामले का तुरंत संज्ञान लिया गया और ई-मित्र के माध्यम से आवेदन पुनः प्रक्रिया में लेकर तहसील कार्यालय द्वारा प्रमाण-पत्र जारी कर दिया गया।
वहीं जयपुर निवासी ज्योति ने एलपीजी सिलेंडर डिलीवरी में देरी की शिकायत दर्ज कराई। मुख्यमंत्री के निर्देश के बाद प्रशासन ने त्वरित कार्रवाई करते हुए गैस सिलेंडर की आपूर्ति सुनिश्चित कराई, जिस पर परिवादी ने संतोष जताया।
फोन पर मुख्यमंत्री की आवाज सुनकर कई शिकायतकर्ता आश्चर्यचकित भी हुए और सकारात्मक प्रतिक्रिया दी।
नागरिक संतुष्टि बने प्रमुख मापदंड — मुख्यमंत्री
मुख्यमंत्री ने हेल्पलाइन के विभिन्न सेक्शनों का अवलोकन करते हुए शिकायत निस्तारण प्रक्रिया, नागरिक संतुष्टि दर और कार्य प्रणाली की विस्तृत जानकारी ली। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि:
- शिकायतों का समयबद्ध एवं प्रभावी निस्तारण सुनिश्चित किया जाए
- विभागीय जवाब संक्षिप्त और समाधान केंद्रित हों
- प्रत्येक परिवेदना का निस्तारण संवेदनशीलता और जवाबदेहिता के साथ किया जाए
उन्होंने कहा कि राज्य सरकार की प्राथमिकता है कि कोई भी नागरिक असंतुष्ट न रहे।
हेल्पलाइन कार्मिकों की परफॉर्मेंस रिपोर्ट बनाने के निर्देश
मुख्यमंत्री श्री शर्मा ने हेल्पलाइन सेंटर पर कार्यरत कर्मचारियों की नियमित मॉनिटरिंग के लिए परफॉर्मेंस रिपोर्ट तैयार करने के निर्देश भी दिए। साथ ही नागरिक संतुष्टि दर में लगातार सुधार सुनिश्चित करने पर जोर दिया।
